Kundengewinnung steht am Anfang einer Kundenbeziehung. Mit prospektiven Machine Learning Techniken können die erfolgversprechendsten Kundenakquisitionen identifiziert werden.

Für gewisse Vorhaben müssen die Kunden in Gruppen eingeteilt werden, damit sie richtig adressiert werden können. Das ist eine Anwendung der Kundensegmentierung. Mit Verfahren aus dem Data Mining/Machine Learning können so abgrenzbare Kundengruppen geschaffen werden.

Für die individuelle Kundencharakterisierung steht die Kundenprofilerstellung. Mit Hilfe von Werkzeugen aus der multivariaten Statistik gelangt man zu hochdimensionalen Kundencharakterisierungen um so punktgenau gewisse Kundenprofile anzusprechen.

Die Kundenloyalitäts- und Zufriedenheitsanalyse erfasst den Gemütszustand von Kunden und eröffnet so Handlungsspielräume um die Kundenbindung zu stärken. Zusammen mit der Entwicklung von Churn Modellen (Kundenverweildauermodellen) ergibt sich so ein umfassendes Bild zu Abwanderungsgedanken gewisser Kundenprofile.

Die Analyse des Customer Lifetime Value errechnet eine Deckungsbeitragssicht über die Verweildauer eines Kunden bei einer Unternehmung. Sie dient auch als Grundlage für flexible Produktpricings.

Eine gewissenhafte Umfrageerstellung und –analyse ist elementar um ein solides Kundenverständnis zu schaffen. Hierzu helfen uns Verfahren der künstlichen Intelligenz und der multivariaten Statistik um verborgene (Antworte-) Muster zu erkennen.

Ebenfalls eine Data Science Anwendung im Kundenanalysecluster sind Customer Journey/Touchpoint Analysen und Kundenfeedbackanalysen (Net Promoter Score etc.). Sie geben Einblick in das Kundenverhalten während einer Interaktion sowie zu strukturierende Verbesserungsvorschläge für die Zukunft.

Quantivity kann Sie bei sämtlichen obengenannten Anwendungen der Kundenanalyse unterstützen. Durch ein vertieftes Kundenverständnis adressieren Sie Ihren Kundenstamm mit den relevanten Informationen und ziehen die richtigen Schlüsse aus deren Befindlichkeiten. Für Ihren unternehmerischen Erfolg von integraler Wichtigkeit.

Um ihren ganz eigenen Use Case zu eruieren bieten wir Ihnen eine Erstevaluation an, in der wir für Sie mögliche Use Cases erarbeiten.

Vertrauen Sie unserer Expertise und vereinbaren Sie ein unverbindliches Beratungsgespräch zur Klärung Ihrer Möglichkeiten.